シェアードサービスセンター（SSC）は、企業の間接業務を集約化・標準化する企業改革の一環として注目を集めています。経理、人事、総務、法務、情報システムなど、企業の運営に必要不可欠ながら直接的な収益を生まない業務を一元化し、効率化を図るのがSSCの目的です。
SSCとBPOの違い
SSCとビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、業務の効率化を目指す点で共通していますが、そのアプローチには違いがあります。
BPOは業務を外部の専門企業に委託するのに対し、SSCは内部で業務を集約化・標準化します。これにより、業務の品質と効率を自社でコントロールすることが可能になります。
SSC構築の背景
新型コロナウイルスの影響やDX対応の必要性により、SSCの構築が広まっています。特にリモートワークの普及により、業務のデジタル化と標準化が求められています。
SSCのメリットとデメリット
SSCのメリットは多岐にわたります。コスト削減、サービス品質の向上、ガバナンス強化、工数の削減などが挙げられます。
しかし、業務の標準化の困難さ、高額な初期費用、準備に時間がかかること、社員のモチベーション低下の可能性、効率が低下する可能性など、デメリットも無視できません。
SSC構築の成功要因
SSCの構築を成功させるためには、プロセス、システム、サービスの3つのポイントからの標準化が重要です。
これらを適切に管理し、改善することで、SSCは企業の競争力を高める強力なツールとなり得ます。
結論
SSCは企業改革の新たな一歩として、その重要性が増しています。その構築には慎重な計画と実行が必要ですが、成功すれば企業の効率化と成長を大いに支えることでしょう。