ビジネスの成功には、明確な目標とその達成のための戦略が必要不可欠です。その中で、KPI（Key Performance Indicator）は、ビジネスの成功に向けた重要な道筋を示す指標となります。しかし、その意味と設定方法を正しく理解している人は少ないかもしれません。この記事では、KPIとは何か、そしてそれがビジネスにどのように役立つのかを解説します。
KPIとは何か？
KPIは「Key Performance Indicator」の略で、日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれます。これは中間目標を意味し、ゴールに向かうプロセスの目標数値です。つまり、現時点からゴールへ到達するために、通過すべきポイントと言えるでしょう。
KPIと混同されがちなものにKGI（重要目標達成指標）とKFS（重要成功要因）があります。KGIは「Key Goal Indicator」の略で、日本語では「重要目標達成指標」と呼ばれるもの。いわゆる最終的なゴールであり、特定期間で「何」を「どの程度」達成するのかを数値で表しています。KGIに到達するために、どの時点でどこまで進んでおくべきなのか。その中間点がKPI指標となります。
一方、KFSは「Key Factor for Success」の略で、日本語では「重要成功要因」を意味します。つまり成功（KGI達成）のために重要な要素を示し、これを数値で表したものがKPIです。
KPIの設定方法
KPIの設定は、目標達成に向けた道筋を示すために重要です。KPIを設定することで、目標達成に向けた道筋が示され、目標達成を現実的なものと捉え、着実に取り組みを積み上げていくことが可能になります。
また、目標を達成できなかった場合にもKPIは役立ちます。細かくKPIを設定しておくことで、「どの時点でどんな問題があったのか」が簡単に見つけられます。「新規商談数」が達成しているのに売上が未達であれば、商談後の成約数や顧客単価に問題があるかもしれません。KPIを設定しておくことでこれに気づき、途中から軌道修正することも可能です。
KPI設定の具体例
施策や組織別に具体的なKPI設定方法・例を紹介します。インサイドセールス、カスタマーサクセス、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、それぞれの領域でのKPI設定例を探ります。
例えば、インサイドセールスの立ち上げ段階では、ある程度まで商談数と受注数が比例して増加するので、一般的には「商談数」をKPIと設定します。むやみに架電数を増やすと商談に繋がらないため、行動量（架電数）はあくまで補足的なKPIとなります。商談数と受注数との比例増加が頭打ちになった段階では、KPIを商談数ではなく受注数に切り替えることが大切です。
KPI設定のポイント
KPI設定のコツは「SMARTの法則」です。SMARTは以下5つの言葉の頭文字で、目標達成のための重要な構成要素とされます。具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、割り当て可能（Assignable）、現実的（Realistic）、時間関連（Time-related）です。SMARTの法則に沿って設定されたKPIは明確であり、従業員も自ら主体的に取り組みやすくなります。そのため、目標をより達成しやすくなります。
まとめ
KPIは、ビジネスの成功に向けた重要な道筋を示すツールです。適切に設定し使用することで、ビジネスの成果を大幅に向上させることが可能です。この記事を通じて、KPIの理解を深め、その設定方法を学び、ビジネスの成功につなげてください。